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佛山一市民燃气费飙至近平时5倍?佛燃能源:估算抄表所致

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  日前,南方都市报刊登了关于佛山市民遭遇燃气收费虚高等问题的报道。广大市民对此反响强烈,纷纷向本报提供线索。其中,家住顺德大良的陈先生报料称,他家的燃气费用也出现了异常飙升,2022年夏季一个月的费用竟是平时的近5倍。

  夏日燃气费狂飙最高近平时5倍

  市民:不理解

  陈先生告诉记者,看到南方都市报的报道,他想起自家2年前也出现过部分月份费用过高的现象,因此查询了缴费记录。记录显示,陈先生家日常一月一抄表,每月燃气费用在30-50元左右。

  通过陈先生提供的具体数据可知,2021年7月燃气费为30.6元,8月和9月燃气费均为44.2元,三个月燃气费总和为119元;2022年7月燃气费为37.4元,8月为147.22元,9月为47.6元,三个月总和为232.22;2023年7月、8月和9月,用气均为30.6元,三个月燃气费总和为91.8元。

  相较之下,记者发现,仅2022年8月,陈先生缴纳的燃气费均超过前后一年(2021年和2023年),7至9月3个月缴纳费用的总和,甚至达到2023年8月缴纳费用的5倍左右。

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  陈先生家的抄表记录,显示2022年8月气费147.22元。

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  2021年同期陈先生家气费记录为119元。

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  2023年同期陈先生家气费记录为91.8元。

  “我们家两个人,日常就洗澡做饭,那个月生活习惯没有改变,家里也没来客人,为什么燃气费会这么多?”陈先生希望,燃气公司能给自己一个合理的解释。

  调查:一家三口月正常燃气费在51元左右

  据悉,陈先生所使用的燃气服务由佛山市顺德区港华燃气有限公司(以下简称“港华燃气”)提供。该司是经顺德区政府公开招标确定的唯一管道燃气特许经营企业,承担着顺德范围内燃气供应的职责。天眼查数据表明,港华燃气由佛燃能源集团股份有限公司控股,持股比例60%。此外,也接受佛山市顺德区南华投资有限公司、广东顺德控股集团有限公司以及自然人何炳坤的投资,持股比例分别为25%、5%、10%。

  记者查询得知,目前,佛山居民管道天然气实行阶梯价格制度,户年用气量在0-420立方米内的,每立方米燃气3.4元;户年用气量在420-600立方米内的,超出420立方米的部分,每立方米燃气3.74元;户年用气量在0-420立方米以上的,超出600立方米的部分,每立方米燃气4.76元。

  此外,根据“佛燃能源”微信公众号的科普,一立方米燃气燃烧热值为8000-8500大卡,可供一个三口之家做饭和洗澡2天。如此观之,一个三口之家月燃气用量应在15立方米左右,全年用气量为180立方米左右,按佛山燃气价格第一梯度计算,月气费为51元上下。

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  佛燃能源推文“【安全】万万没想到!1m³天然气居然能做这么多事” 。

  客服称默认市民认可且接受

  就陈先生家为何会出现夏日燃气费突然走高一事,5月14日,记者致电港华燃气咨询。客服人员告诉记者,已经向陈先生进行了解释。至于为何夏日一月燃气费能如此之高,客服人员称,可能是“计费周期过长”的原因。

  一个月燃气费飙升至近平时5倍,正常吗?客服人员强调,客户是自主抄表报数且自行缴费,当时没有提出疑问,因此公司默认客户认可且接受这个数据。

  7月扣了一次费,8月再扣一次费,其中真的存在过长的计费周期,致使燃气费较平时飙升至近5倍吗?记者尝试咨询客服人员,没有得到回答。此外,如果确因“计费周期过长”,导致8月燃气费飙升,那么与之相邻的月份可能会出现“计费周期过短”,燃气费较日常或同期减少的情况。然而,查阅陈先生在2022年8月相邻月份燃气费用记录,发现它们与往年同期水平相符,没有费用减少的情况。

  记者将咨询结果告诉陈先生,陈先生感到非常诧异。“我确实接到了电话,但无法接受燃气公司的解释。夏天一个月燃气费飙到这么高,燃气公司不给一个明确合理的答复,说不过去。”陈先生表示。

  佛燃能源:前六个月为估抄费用高因要补足此前欠款

  5月17日,佛燃能源工作人员就“计费周期过长”问题进行了回应,其称异常缴费为估算抄表所致。

  “2022年8月的缴费数额,是当月燃气费与前6个月少缴燃气费的总和。” 工作人员称,2022年10月以前,陈先生家燃气计费方式为估计抄表与用户自行报数计费相结合。在陈先生没有自行报数的情况下,系统会按平时月用气量,估算每个月应缴费数值。2022年8月以前,陈先生一家有6个月的时间都是估抄表计费,累积至2022年8月,陈先生自己报数计费,公司对比前后两次用户自行报数与估抄表计算值差距,将差额换算成费用并入当月燃气费收缴,因此出现了2022年8月缴费额飙升的情况。

  现在陈先生家还是采用估抄表方式计费吗?会不会再出现缴费出现偏差情况?工作人员介绍,2022年10月后,陈先生家更换了可远程读数的电子燃气表并进行了数据传输调试,在燃气表没出现问题的情况下,“读数应该是更准确的”。

  翻阅缴费记录,记者发现,工作人员称存在“估抄、少收费”的2022年1月-8月,合计缴费款为357元;更换远程计数表后的2023年1-8月,合计缴费款为261.8元,相差近100元。

  “因为不了解客户使用燃气的习惯,我们不讨论为什么客户这次气费多了、下次气费少了的问题。但如果客户希望了解每月的实际用量与费用,我们会一五一十解释清楚。” 工作人员强调,陈先生可以带上证件来到线下客服处或约定时间地点,佛燃能源将与其一一核对每月燃气用量与费用,将“每一分钱解释清楚”。若始终怀疑燃气表存在问题,佛燃能源将根据《广东省燃气管理条例》第二十九条规定,配合拆除燃气表送至符合国家规定的计量机构进行二次检测。若核对或检验发现公司确实存在多收款情况,将足额退款。

  燃气计费关乎基本民生,南都记者将长期关注。如您遭遇类似问题,也欢迎联系我们。

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